📌 Historia del caso
El reto principal era sencillo de decir, difícil de sostener: bajar la inasistencia y recuperar el control de la agenda. Había confirmaciones dispersas, cancelaciones sin trazabilidad y poca visibilidad real de por qué los pacientes no asistían.
Se organizó el flujo completo: desde el registro del paciente hasta el seguimiento, con comunicaciones automáticas (confirmación, recordatorio, encuesta si cancelaba) y alertas para el personal médico.
Además, se incorporó un análisis inteligente de causas (41 motivos) para identificar patrones: cuándo cancelan, por qué cancelan y cuál es la causa más común de no asistencia.
Para pacientes crónicos, se implementó seguimiento diario con encuestas breves y alertas tempranas. Si un paciente muestra señales de riesgo, el equipo recibe notificación y actúa.
- Operación centralizada: agenda, paciente, trazabilidad, estados.
- Comunicación automática: confirmación, recordatorio, cancelación.
- Medición real: gerencia + operativo con indicadores claros.
- Crónicos: alertas diarias y priorización por riesgo.
*Gráficas con datos ilustrativos (estructura real del caso) para mostrar el impacto típico.