📌 Caso Comercial
Problema del cliente: la operación perdía citas por falta de seguimiento, confirmaciones tardías y cancelaciones sin trazabilidad. El equipo trabajaba mucho, pero con poca visibilidad de dónde se estaban perdiendo ingresos.
Impacto logrado: más citas asistidas, menos tiempo muerto en agenda, menor reproceso y mayor productividad del personal administrativo y clínico. La organización ganó más capacidad sin aumentar personal.
Cambio en la operación: se pasó de reaccionar tarde a anticiparse. Ahora hay seguimiento continuo, prioridades claras y decisiones rápidas basadas en datos reales de asistencia, cancelación y riesgo de no-show.
Cómo se logró: se unificó el flujo comercial y operativo de citas en un solo proceso, con reglas de seguimiento, alertas y comunicación automatizada que reducen el trabajo manual y mejoran la trazabilidad de punta a punta.
- Operación centralizada: agenda, paciente, trazabilidad, estados.
- Comunicación automática: confirmación, recordatorio, cancelación.
- Medición real: gerencia + operativo con indicadores claros.
- Crónicos: alertas diarias y priorización por riesgo.
*Gráficas con datos ilustrativos (estructura real del caso) para mostrar el impacto típico.
